Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous ?

INA Escapes est une marque de voyage exploitée par PT. Azmy Dirgantara Shagy. Le responsable de l’entreprise et du site est M. Fauzan, Jl. Raya Bangsal, Pemenang, régence du Nord-Lombok, Nusa Tenggara occidental, Indonésie.

Pour toute question ou demande relative à la confidentialité, écrivez à info@inaescapes.com ou contactez-nous sur WhatsApp au +62 821 4792 5178.

2. Informations collectées

Selon votre utilisation du site, nous pouvons recevoir votre nom, adresse e-mail, numéro de téléphone ou WhatsApp, pays, itinéraire et départ choisis, classe de billet, nombre de voyageurs, informations de prise en charge ou d’hébergement, demandes particulières, ainsi que vos choix de consentement et de notification.

Pour une réservation, nous conservons également sa référence, son prix, son statut de paiement et tout justificatif de paiement que vous choisissez d’envoyer. Si vous associez Telegram aux notifications, nous traitons l’identifiant de chat, le nom d’utilisateur et le nom affiché nécessaires pour associer le compte et envoyer les mises à jour. Ne nous transmettez pas de mot de passe bancaire, de code PIN de carte ou d’autres identifiants bancaires.

Si vous transmettez un justificatif de paiement, n’incluez que les informations nécessaires au rapprochement du virement, comme le montant, la date et la référence. Masquez les autres coordonnées de compte qui ne sont pas nécessaires. N’indiquez jamais de mot de passe, de code PIN de carte ou de code de sécurité. Les justificatifs sont stockés hors du répertoire public du site et ne sont accessibles qu’au personnel autorisé chargé de leur vérification.

3. Utilisation des informations

Nous utilisons les coordonnées et les données de réservation pour répondre aux demandes, vérifier les disponibilités, préparer et gérer les réservations, vérifier les paiements, fournir des factures, envoyer les mises à jour demandées, vous aider pendant le voyage et protéger le site contre les abus.

Les informations sont utilisées pour ces besoins de service, d’assistance, de sécurité et de tenue des dossiers requise.

4. Partage des informations

L’accès est limité aux membres de l’équipe INA Escapes qui en ont besoin pour traiter votre demande, réservation, paiement ou demande d’assistance. Nous pouvons faire appel aux prestataires nécessaires à l’hébergement du site et à l’envoi de messages par les canaux que vous choisissez.

Nous ne vendons pas les informations personnelles. Nous pouvons les communiquer si la loi l’exige ou si cela est nécessaire pour protéger des personnes, des réservations ou la sécurité de nos services. Votre banque traite les virements selon ses propres conditions et règles de confidentialité.

5. E-mail, WhatsApp et Telegram

Nous utilisons votre adresse e-mail pour répondre aux demandes et envoyer les messages liés à votre réservation. Si vous associez Telegram, le bot peut envoyer des mises à jour à ce compte ; envoyez /stop au bot pour vous désabonner. Lorsque cette option est disponible, vous pouvez aussi dissocier Telegram depuis la page de réservation.

Si vous demandez à être contacté sur WhatsApp ou ouvrez un lien WhatsApp, la conversation est traitée par WhatsApp et soumise à ses règles de confidentialité. Telegram et les fournisseurs d’e-mail traitent également les messages selon leurs propres conditions.

6. Cookies et contenus de tiers

Lorsque vous choisissez une langue, le site peut mémoriser ce choix dans un cookie pendant un an au maximum. Le formulaire de réservation utilise un cookie de session essentiel pendant 24 heures au maximum afin de protéger la demande et d’éviter les envois en double. WordPress utilise également les cookies de connexion nécessaires lorsqu’un administrateur accède au tableau de bord. Ces cookies assurent le fonctionnement du site et ne sont pas utilisés par INA Escapes à des fins publicitaires.

Une page peut afficher du contenu intégré provenant d’un autre site, par exemple une carte, une vidéo ou une publication sociale. Le fournisseur peut recevoir votre adresse IP et les informations de votre navigateur, déposer des cookies ou suivre votre interaction comme si vous visitiez son site, notamment si vous y êtes connecté. Les liens externes et les contenus intégrés relèvent de la politique de confidentialité de leur fournisseur.

7. Conservation, sécurité et vos choix

Nous conservons les informations aussi longtemps que nécessaire pour répondre, gérer un voyage et les paiements associés, fournir une assistance, protéger nos services et respecter les obligations comptables ou légales applicables. La durée varie selon les dossiers. Nous prenons des mesures raisonnables pour limiter les accès et protéger les informations conservées.

Vous pouvez nous demander l’accès, la rectification ou la suppression de vos informations personnelles. Nous pouvons devoir conserver les données nécessaires à une réservation en cours, à la comptabilité, à la sécurité ou à des obligations légales. Vous pouvez arrêter les notifications Telegram à tout moment en envoyant /stop.

8. Modifications et contact

Nous pouvons mettre à jour cette politique lorsque nos services ou nos pratiques changent. La date ci-dessus indique la dernière mise à jour.

Pour toute question ou demande relative à la confidentialité, contactez INA Escapes à info@inaescapes.com.